이용하시는 기기마다 사용 환경이 다르기에, 다양한 원인으로 재생 오류가 발생할 수 있습니다.
오류가 발생했을 경우, 파고다인강 고객센터 -> 자주묻는질문 -> 동영상재생문의 에서 동일한 오류 케이스를 확인해보시길 권유드립니다.

만일 오류 해결에 어려움이 있을 경우,
1:1문의 게시판으로 아래 정보를 남겨주시면 재생 플레이어 업체를 통해 원격으로 조치 도와드리겠습니다.

1. 연락처 : 
 - 유선 연락을 통해 원격 서비스가 진행됩니다. 해외 거주자의 경우 연락 받으실 수 있는 국번 및 전화번호를 적어주세요. 
 - 원격 접수 후 담당 기사님께서 기재해주신 연락처로 전화드릴 예정입니다. (총 3회 연락드리며, 부재 시 원격 재접수 필요)

2. 원격지원 요청시간 : 
 - 원격 가능 시간은 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 입니다. (한국 시간 기준, 12~1시 점심시간)
 - 업체의 업무 현황에 따라 요청 시간보다 다소 지연이 생길 수 있으며, 익일(평일기준)에 진행될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

3. 오류내용 : 
 - 어떤 기기, 브라우저를 사용하고 있으며, 강의 재생이 어떻게 안 되는지, 어떤 오류가 발생되었는지 상세하게 기재해주시면 문제 해결에 빠른 도움이 됩니다.

Device limit exceeded 메시지는 등록 가능한 기기 대수를 초과했다는 의미입니다.

등록되어 있는 기기는 [MY] -> [내 기기관리] 페이지에서 확인 가능하며,
PC, 모바일 기기는 총 4대까지 등록이 가능합니다.

[내 기기관리] 페이지에서 이용하지 않는 기기 삭제 후 새로운 기기로 다시 재생해보시면
새 기기가 자동 등록되어 정상 재생됩니다.


* 기기 삭제 후, 재삭제를 원하실 경우 180일 이후 가능합니다.
180일 이전에 재삭제를 원하실 경우 1:1문의 게시판으로 증빙서류 제출하여 요청주시기 바랍니다.
(기기 구매 영수증, A/S 내역서 등 파일 첨부 필수)

강의 재생 시 Cannot connect to license server 라고 뜰 경우, 
공공기관에서 수강중이실 경우 방화벽에 의한 차단으로 재생이 불가해서 발생하는 오류 메시지입니다.

이용중이신 기관 PC 전산 담당자에게 IP LIST 예외 적용 요청하시거나,
모바일로 데이터 이용하시어 수강해주셔야 하는 점 안내드립니다.

만일 공공기관(회사, 카페 등) 에서 수강하지 않으셨는데도 해당 오류가 뜰 경우 원격 요청주시면 접수 도와드리겠습니다.

가능하신 날짜 및 시간을 기재하여 1:1문의 게시판을 통해 원격지원 요청해주시면 됩니다.

원격지원 가능시간은 아래와 같습니다.

[원격 가능시간 : 평일 10:00~18:00 / 점심시간 12~1시 제외]

Media format not supported 오류 메시지는 사용하시는 인터넷 환경에서 강의 재생이 차단되는 현상입니다.
따라서 해당 메시지가 뜰 경우, 이용하시는 인터넷 업체에 문의해보셔야 합니다.

업체 문의가 어려울 경우 휴대폰 데이터로 핫스팟 연결 혹은 VPN을 이용하여 재생해보시길 권유드립니다.

해당 메시지는 녹화 및 캡처 기능, 화면 공유 기능이 있는 프로그램이 실행되고 있어 재생이 불가하다는 뜻입니다.

녹화 / 화면 공유 등의 프로그램이 활성화된 상태에서는 강의 수강이 불가합니다.
녹화툴은 PC 백그라운드에 남아있는 경우가 많습니다. 프로세스를 완전히 종료 후 이용해주시길 권장드립니다.


< 녹화툴 예시 >
- 강의 재생 도중에 "스크린 샷" 기능 이용
 * 맥북 OS 이용 시 스크린 샷 프로세스가 백그라운드에 구동되어 녹화툴로 인식됩니다.
    활성 상태 보기에서 해당 프로세스를 종료해주시면 영상 재생 가능합니다.

- 줌(ZOOM) 프로그램 사용 

- ABKO Audia Controller 내 녹음 기능
- 관리자 서버에서 감시가 가능한 PC (ex. 군부대, 독서실 등)